Après un cambriolage, il faut agir vite et dans le bon ordre, même sous le choc. Découvrir une porte forcée ou des tiroirs vidés est en effet une épreuve, et l’on ne sait pas toujours par où commencer. D’abord, il faut protéger les preuves. Ensuite, il faut prévenir la police, la banque et l’assurance. Enfin, il faut sécuriser le logement pour dormir de nouveau tranquille. Voici donc la marche à suivre, étape par étape, que vous habitiez Perpignan, Canet-en-Roussillon, Saint-Estève ou une autre commune des Pyrénées-Orientales.
Les premiers réflexes après un cambriolage
Les premières minutes comptent. Vos gestes peuvent en effet faciliter l’enquête et, par ailleurs, simplifier votre dossier d’assurance. Gardez donc votre calme et suivez ces réflexes simples.
Ne pas entrer si un doute subsiste
Si vous pensez que les cambrioleurs sont encore sur place, n’entrez pas. Éloignez-vous, mettez-vous en sécurité, puis composez le 17 (ou le 112 depuis un portable). N’essayez jamais d’intercepter quelqu’un vous-même, car votre sécurité passe avant vos biens.
Photographier les traces du cambriolage
Une fois sur place, évitez de toucher aux objets, aux meubles et aux accès forcés. Les enquêteurs peuvent en effet y relever des traces. Prenez ensuite des photos des dégâts avant de ranger quoi que ce soit : la porte, la serrure, l’encadrement, les fenêtres, les pièces fouillées. Ces images vous serviront pour la plainte, puis pour l’assureur.
Le site officiel Service Public (vol, cambriolage) rappelle d’ailleurs ce principe : prévenir la police ou la gendarmerie et ne rien toucher, afin de ne pas faire disparaître d’éventuels indices.
Déposer plainte après un cambriolage
Le dépôt de plainte est une étape essentielle. Sans lui, votre assureur ne pourra généralement pas traiter votre dossier. De plus, il permet aux enquêteurs de faire le lien avec d’autres faits dans le quartier.
Où et comment porter plainte ?
Vous pouvez vous rendre au commissariat ou à la gendarmerie de votre choix. Les forces de l’ordre sont en effet obligées d’enregistrer votre plainte. Dans certains cas, notamment pour une atteinte aux biens dont vous ne connaissez pas l’auteur, la plainte en ligne est aussi possible sur Ma Sécurité, le service du ministère de l’Intérieur. Toutes les options sont détaillées sur la fiche Porter plainte.
Le récépissé, un document à conserver
À la fin de la démarche, vous recevez un récépissé de dépôt de plainte. C’est la preuve que vous avez porté plainte. Conservez-le donc précieusement, car votre assureur vous le demandera. Vous pouvez aussi demander une copie de votre plainte.
Faire opposition et bloquer ce qui a été volé
Un cambrioleur ne prend pas seulement des objets. Il emporte parfois des cartes, des chéquiers, des papiers ou des clés. Il faut donc couper rapidement tout ce qui pourrait être réutilisé :
- Cartes et chéquiers : faites d’abord opposition auprès de votre banque, sans attendre.
- Papiers d’identité : signalez ensuite leur vol lors de votre dépôt de plainte.
- Téléphone : demandez par ailleurs à votre opérateur de bloquer la ligne et l’appareil.
- Comptes en ligne : changez enfin les mots de passe si un ordinateur ou une tablette a disparu.
Pensez aussi aux clés. Si un trousseau a disparu, les cambrioleurs disposent peut-être d’un accès à votre logement, à votre voiture ou à votre boîte aux lettres. C’est pourquoi le changement de cylindre devient alors une priorité.
Déclarer le cambriolage à votre assurance habitation
En cas de vol, le délai de déclaration est court. Selon la fiche Service Public sur l’assurance habitation et le vol, vous devez déclarer le sinistre dans un délai minimal de 2 jours ouvrés après en avoir eu connaissance. Votre contrat peut cependant prévoir un délai plus long : relisez-le.
Comment faire la déclaration ?
Selon votre contrat, la déclaration peut se faire en agence, par courrier recommandé, en ligne ou par téléphone. Si vous choisissez l’écrit, gardez une copie de votre envoi. Indiquez ensuite la date des faits, les circonstances et votre numéro de contrat.
La liste des biens volés et les justificatifs
L’assureur vous demandera de prouver l’existence et la valeur des biens disparus. Préparez donc une liste détaillée, pièce par pièce. Ensuite, rassemblez tout ce qui peut appuyer votre dossier :
- d’abord, le récépissé de dépôt de plainte ;
- ensuite, les factures, tickets de caisse, certificats de garantie ou d’authenticité ;
- puis, des photos de vos objets, même anciennes ;
- enfin, les photos des traces d’effraction et la facture du serrurier.
Vérifiez aussi ce que couvre votre garantie vol. Elle peut en effet inclure les dégâts causés à la porte ou à la serrure, ainsi que certains frais de remise en état. Cependant, tout dépend des conditions de votre contrat.
Vous êtes locataire ?
Si vous louez votre logement, vous devez aussi passer par votre assurance habitation pour les dégradations. La fiche dégradations causées lors d’un cambriolage précise ainsi que le locataire doit contacter son assureur, qui lui indique les démarches. Prévenez également votre propriétaire ou votre agence, car la porte et la serrure font partie du logement.
Sécuriser la porte après un cambriolage, le jour même
Une porte forcée ou une serrure endommagée laisse le logement vulnérable. La fiche Service Public sur l’assurance vol rappelle d’ailleurs que vous devez prendre les mesures nécessaires pour éviter un nouveau sinistre, par exemple poser une nouvelle serrure. Il faut donc agir rapidement, même de façon provisoire.
Les interventions possibles
- Remplacement du cylindre ou de la serrure : ainsi, les anciennes clés, peut-être dérobées, ne fonctionneront plus.
- Réparation de la porte et de l’encadrement : elle est nécessaire lorsque le bois ou le métal est arraché.
- Fermeture provisoire : elle protège le logement si la réparation définitive demande une pièce spécifique.
- Renforcement : on peut ensuite ajouter un verrou, une serrure multipoints, des cornières anti-pince ou un cylindre certifié A2P.
Demander une facture détaillée
Demandez toujours une facture détaillée de l’intervention. Elle doit préciser les pièces posées et le travail réalisé. En effet, elle vous servira pour votre dossier d’assurance. Par ailleurs, faites établir un devis avant les travaux importants, surtout si la porte doit être remplacée.
Éviter les mauvaises surprises
Dans l’urgence, on a tendance à appeler le premier numéro trouvé. Pourtant, quelques précautions évitent bien des déconvenues. D’abord, demandez le prix avant que le serrurier ne commence. Ensuite, méfiez-vous des prospectus anonymes glissés dans les boîtes aux lettres. Enfin, refusez tout remplacement complet de porte imposé sans explication, car une réparation suffit souvent.
Renforcer la sécurité du logement après un cambriolage
Après un cambriolage, c’est aussi le bon moment pour vérifier l’ensemble de vos accès. Les cambrioleurs entrent en effet par la porte, mais aussi par une fenêtre, une baie vitrée, un garage ou une porte de service. Un serrurier peut ainsi vous conseiller une protection adaptée à votre logement et à votre budget, sans surenchère.
Les points à contrôler
- D’abord, l’état de la porte d’entrée, de ses gonds et de son encadrement.
- Ensuite, le type de serrure : un seul point de fermeture ou plusieurs.
- Puis, la qualité du cylindre, notamment sa résistance au crochetage et à l’arrachement.
- Enfin, les accès secondaires : garage, cave, porte de jardin, fenêtres du rez-de-chaussée.
Votre contrat d’assurance et les protections exigées
Certains contrats d’assurance imposent un niveau de protection minimum, comme une serrure multipoints ou une porte blindée. Si ces moyens manquent, la garantie vol peut ne pas s’appliquer. Relisez donc votre contrat et, si besoin, mettez votre porte à niveau avant le prochain sinistre.
Prévenir un nouveau cambriolage pendant vos absences
Avant de partir en vacances, vous pouvez par ailleurs vous inscrire gratuitement à l’opération tranquillité vacances. La police ou la gendarmerie peut alors surveiller votre domicile pendant votre absence. De plus, demandez à un voisin de relever le courrier et évitez d’annoncer vos départs sur les réseaux sociaux.
Prendre soin de soi après un cambriolage
Un cambriolage n’est pas seulement une affaire de serrure et de papiers. Beaucoup de victimes ressentent en effet de l’angoisse, un sentiment d’intrusion ou des troubles du sommeil. Ces réactions sont normales. Vous pouvez donc en parler et vous faire accompagner. Le 116 006, numéro d’aide aux victimes, ainsi que le réseau France Victimes proposent ainsi une écoute et une aide dans vos démarches.
Serrutech sécurise votre logement à Perpignan
Serrutech intervient 24h/24 et 7j/7 à Perpignan et dans les communes des Pyrénées-Orientales que nous couvrons, par exemple Cabestany, Rivesaltes ou Argelès-sur-Mer. Nous sécurisons votre porte après une effraction : changement de serrure ou de cylindre, réparation de la porte ou fermeture provisoire. Nous annonçons le prix avant l’intervention, puis nous vous remettons une facture détaillée pour votre assurance. Découvrez aussi tous nos services de serrurerie et le déroulé d’une intervention.
Questions fréquentes
Quel est le délai pour déclarer un cambriolage à l’assurance ?
Pour un vol, le délai minimal est de 2 jours ouvrés après en avoir eu connaissance. Toutefois, votre contrat peut prévoir un délai plus long. Le plus simple reste donc de déclarer le sinistre dès que possible.
Faut-il déposer plainte avant d’appeler le serrurier ?
Pas forcément. Prenez d’abord des photos et prévenez la police. Ensuite, si le logement ne ferme plus, faites sécuriser la porte sans attendre, car vous devez éviter un nouveau sinistre. Gardez enfin la facture pour votre dossier.
Faut-il changer la serrure après un cambriolage sans vol de clés ?
Si la serrure a été forcée, elle est souvent abîmée et doit donc être réparée ou remplacée. Si elle est intacte, un serrurier peut en revanche vérifier son état et vous dire si un renforcement est utile.
Que faire après un cambriolage si l’on est locataire ?
Le locataire doit contacter son assurance habitation pour les dégradations. Prévenez aussi votre propriétaire ou votre agence. Ensuite, faites sécuriser l’accès et conservez la facture.
Un serrurier peut-il intervenir la nuit ou le week-end ?
Oui, Serrutech intervient 24h/24 et 7j/7 à Perpignan et dans les Pyrénées-Orientales. Vous pouvez donc nous appeler à tout moment, ou consulter notre foire aux questions et nos coordonnées.